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【群思文化】服务至上,让客户满意是我们的宗旨。

2020-10-27 117

群思故事

群思工程师致力于为顾客提供富有传奇色彩的服务、永无止境地投入到提升顾客满意的努力中去。服务至上,让客户满意是我们的宗旨。

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         姜博-华北区

大家好,我是群思工程师姜博,群思一直强调优质的服务是一种坚持,更是一种责任。诚心,用心,一直是我们的服务原则。


小思:可以分享一下你印象深刻的服务案例吗?

有一次中午,我刚完成某个客户的现场服务,准备吃饭时,突然接到服务台的紧急安排:另一个客户公司断网了,非常着急。由于客户急需帮助,我顾不上吃饭,以最快的方式赶去客户现场解决问题。

我到达后第一时间对网络进行了检测,分析出了客户网络问题所在,并迅速解决了网络问题。在处理完成,与客户聊天的时候,我突然注意到客户旁边同事电脑多次出现蓝屏问题,在征得客户公司同意之后,我对该电脑进行了检查,发现硬盘出现了多处坏道。于是我通知了客户公司的IT人员,商量后计划在一周后更换此部电脑。为了避免客户数据丢失,我协助他进行了数据备份,并告知每天下班前务必及时进行文件备份,防止硬盘损坏造成数据丢失。  

一礼拜后我收到客户同事的感谢电话,他的硬盘在更换电脑前出现问题,导致电脑无法打开,但因他听从了我的建议提前进行了数据备份,所以一切数据都没有丢失。


小思:你是怎么注意到这个问题的呢?

我们在平时除了解决客户问题,一直也坚持与客户保持沟通,用细心去发现每个细节,解决客户的潜在风险,让他们的IT环境更加安全。

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     刘稀奇-华北区

每一个优秀的团队、企业都会有一套结合自身实际情况的,有助于团队稳健发展的特色核心价值观。当然我们也不例外,“服务至上”一直是我们的核心,对客户的服务只有更好,没有最好。

小思:在过往的服务中,你最有成就感的项目是什么?


6月30日,我收到一封邮件,得知客户即将举办Hackathon开发大赛,现场需要20台台式电脑,且必须在周五下班前安装到位。

接到这个紧急任务后,我和同事王杰进入了紧急的准备阶段。我们准备了20套设备,并分别对它们的内存进行了升级,保障其运行流畅,周五下午两点开始,我们打通了12A,12B,12C1会议室,为即将举行的黑马编程大赛的赛场进行精心布置以及对比赛设备进行安装调试(电脑,网络等),为了此次大赛的顺利进行,我们在部署完网络和设备后,不停反复测试确保一切正常后,才踏着凌晨十二点的星光离开公司。此次大赛顺利举行,甲方还发送邮件表扬了我们的工程师。

小思:你认为这个项目成功的原因是什么呢?

 

此项目的圆满成功不仅仅是因为我们精湛的职业技能,更是因为我们一直谨记“服务至上”,让客户满意是我们的宗旨。

   

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      李春雷-华北区

大家好!我是李春雷,是一名半驻场半MA工程师同时也是一名实习项目经理,很荣幸能和大家分享在工作中的点点滴滴。


小思:近期的服务案例,你有什么可以分享的吗?

IT部门在公司中大多数情况下是一个服务的部门,所以小伙伴们工作意识显得尤为重要。

记得有一次,我收到一个客户消息,表示自己的电脑硬盘坏了,我立刻向戴尔公司保修,但是戴尔工程师需要用很久时间才能处理好。

这个时候我注意到客户神色开始变的焦虑,这个细节让我了解到客户并不想等那么久,于是周五下班时候,我把客户电脑带回家,用周末的时间把他的问题全部解决完毕,周一我把电脑准时带给客户,让客户的工作没有被耽误。他对我表示了感谢。

 

小思:你为什么会注意到客户焦虑这个细节的呢?

每个人对待工作的态度不同,有些人认为他在做的是一份养家糊口的工作,在工作中表现出来的更多的是应付了事,而群思工程师不一样,我们认为工作是责任,想用户所想,急用户之急,时刻以客户为中心,把客户的需求放在第一位。

优质的服务,让客户信赖,是我们永远的追求,是所有群思人的追求。群思工程师们牢记服务至上的理念,全心全意为客户服务,让客户满意。