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服务台支持

服务介

为了更便捷给客户提供及时的技术支持,更有效的提高响应速度及客户满意度,群思搭建了呼叫中心平台。群思呼叫中心不仅仅能够为客户提供高效的电话技术支持,邮件技术支持,自主派单技术支持,还能够以远程技术支持的方式及时有效的解决用户在办公过程中所碰到 IT 故障。


服务内容

售前咨询、远程维护、需求评估、多媒体客服、呼叫中心外包。

客户计算机系统发生问题时,拨打群思服务热线电话,400-678-2400 

群思服务台为其提供包括电话和远程连接支持予以解决,如邮件系统客户端安装配置、打印机等外设连接、常用软件安装、office软件故障处理等。

服务台作为单一集中服务窗口,提升了服务效率,增加最终使用者的满意度,同时借助专业系统工具的使用,实现IT服务可视化、可控化和自动化。


服务说明

1.电话协助

通过电话沟通,了解具体的故障现象,并且直接在电话中指导客户进行一些操作来完成技术支持工作。这种方式方便,快捷,高效,能够最快速地解决客户的问题。


2.  远程协助

通过Teamviewer远程工具,远程操作客户的电脑,帮助客户完成较为复杂的操作。远程操作全程都是在客户可视化的情况下操作,客户可以查看到工程师的每一步操作,远程操作安全,高效,可为客户及时修复故障。


3.  现场处理

呼叫中心现场协调组,根据ERP业务系统指引和百度地图Fwone版上工程师的实时位置,实现工程师的最优化安排,及时抵达客户现场完成故障处理。优化安排,及时抵达客户现场完成故障处理。

群思工程遍布于海内外各个区域,目前在中国覆盖城市达到70多个。


 

服务优势

 一、公司资质:

1.19年专业IT服务经验,覆盖亚太地区主要大、中城市

2.获得1000多家长期客户的信赖与支持

3.重视IT外包服务创新,迄今已获得7项软著认证


二、工程师能力:

1.工程师实施《Fwone GLA评级考试制度》,严格规范工程师的服务技能及专业素养。

2.群思对工程师定期对工程师进行技术能力、沟通软实力、服务素养与规范等方面的培训,不断提升工程师的服务水平。


三、服务管理

1.工作流程标准化,为群思客户提供规范且方便热情快捷的服务

2.报修渠道多样化:服务台400热线报修、O2O平台下单系统报修、邮件报修、微信报修



四、提供灵活多样化的服务和收费模式