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管家式服务


不定期巡检:

根据用户IT状况,不定期到用户现场巡检,提供操作系统升级、病毒定义更新、临时文件清除、 系统优化等工作,同时按照IT策略,检查各种设备工作状态,包括服务器、网络设备和外设。避免故障和过长的故障处理时间,导致企业业务中断、损失,及总体运营成本偏高。


服务台支持:

客户计算机系统发生问题时,拨打群思服务热线电话,由群思坐席工程师首先提供电话和远程技术支持。作为单一集中服务窗口,提升服务效率,增加最终使用者的满意度,同时借助专业系统工具的使用,实现IT服务可视化、可控化和自动化。

 

紧急现场维护:

服务台通过经验判断,需工程师到达现场解决的问题,坐席工程师分配服务工程师达到客户现场解决计算机问题。按照客户问题的紧急程度,在承诺时间内到达客户现场,解决客户问题,尽可能地保证客户的工作效率。

 

电话远程支持:

群思服务台为其提供包括电话和远程连接支持予以解决,如邮件系统客户端安装配置、打印机等外设连接、常用软件安装、office软件故障处理等。

 

无限次数上门服务:

响应时间分别为严重问题2小时和一般问题4小时内。各地办公室呼叫群思全国统一400服务热线,群思服务台接听电话后远程支持,30分钟不能解决的情况下,服务台安排服务工程师到达现场解决问题。

 

服务内容:

1.      电脑硬件的维护,包括:主机、监视器、硬盘、内存、鼠标、键盘、打印机、基础网络设备和电缆的维护;

2.      电脑软件的维护,包括:通用设备(详见:通用设备列表)和通用软件(详见:通用软件列表)及非通用软件的维护;

3.      定期更新软硬件目录,配置清单和提供必要的服务;

4.      配合维护本地服务器和路由交换,例如系统重启、关机和状态检查;

5.      电话系统的日常基本维护(跳线和号码设置等);

6.      新员工入职时协助IT事务办理及负责相关IT办公软件培训;

7.      组织和协调相关IT培训;

8.      配合IT负责本合同范围内的桌面端IT技术服务工作。

9.      网络故障排查;

10.   系统、网络架构分析、说明;

11.   用户工位IT设备线路整理;

12.  手机邮箱设置;

13.  手机VPN配置;

 

通用设备列表


打印机


复印机


扫描仪


一体机


非编程序网络设备


固定电话


摄像头


投影仪


电视及周边终端设备

通用软件列表


Office系列


PDF查看器、文档、图片转PDF软件


各款浏览器


播放器


下载软件


聊天软件


翻译工具


手机、平板等终端连接软件


杀毒软件


邮件:Outlook、Office 365、Lotus Notes、Outlook Express、Foxmail等